Soporte y Posventa

En el área de soporte atendemos las solicitudes requeridas por nuestros clientes, después de haber entregado el desarrollo de software.

Identificación de las solicitudes:

  • Incidencias: falla técnica en el funcionamiento del portal (se presentan por acciones no debidamente ejecutadas en el administrador de SharePoint)
  • Feedback: una vez entregado el portal y haber capacitado al personal a cargo de la administración, se presentan solicitudes donde los funcionarios requieren reforzar un conocimiento específico. Estas solicitudes las realizamos agendando al funcionario y atendiéndolas de forma virtual (Skype).
  • Administrador de correos Zimbra: llevamos a cabo las siguientes acciones administrativas con nuestro proveedor TIGO/UNE: restaurar, eliminar, cambiar, crear, back ups, sincronizar información.

Canales de Atención

1CERO1 Software ha dispuesto para usted y su equipo de trabajo diferentes canales de comunicación tales como:

  • Radicación de requerimientos a través del correo: soporte@1cero1.com
  • Para las fallas de incidencia alta que afecten la disponibilidad de nuestros servicios serán atendidas 24/7 en los celulares: 3007297879/3194738205.
  • Contamos con un asesor posventa y marketing digital por zona, dedicado a hacer seguimiento a sus requerimientos, promover las herramientas tecnológicas de su sitio web, e-mail marketing, campañas y capacitaciones.
  • Las inquietudes que nos lleguen a través del WhatsApp las estamos atendiendo, sin embargo, estas solicitudes deben estar sustentadas con el envío de su respectivo correo a soporte@1cero1.com para oficializar la atención del requerimiento y realizar el respectivo seguimiento.